IAMD is een groeiend ERP-softwarebedrijf voor de bouw-, interieur- en installatiesector. Met onze software helpen we bedrijven hun processen te stroomlijnen, efficiënter samen te werken en grip te krijgen op hun projecten. Klanttevredenheid staat bij ons centraal en jij speelt daarin een sleutelrol.
Ter uitbreiding van ons team zoeken we een Customer Success medewerker: krijg jij energie van klanten verder helpen, meedenken over verbeteringen en samenwerken met developers om onze software beter te maken? Dan is deze job iets voor jou!
Jouw rol
Als Customer Success medewerker ben jij de eerste lijn tussen onze klanten en ons development- en projectteam. Je analyseert vragen en meldingen, bepaalt de juiste opvolging en bewaakt de kwaliteit van onze support. Je werkt voornamelijk via chat en e-mail (Intercom), aangevuld met telefonische ondersteuning waar nodig.
Wat ga je concreet doen?
- Beantwoorden en analyseren van klantvragen via Intercom, e-mail en telefoon
- Correct inschatten van meldingen:
- is het een bug, een feature request, een supportvraag of iets voor projectmanagement?
- bugs helder rapporteren richting developers en opvolging bewaken
- prioriteiten stellen en klanten duidelijk informeren over voortgang
- Actief bijdragen aan het verbeteren van:
- helpdeskartikels
- onze AI-chatbot: Nova
- interne supportprocessen
- trends en terugkerende vragen in support signaleren en vertalen naar verbeterkansen
- meebouwen aan een hoge klanttevredenheid en kwaliteitsstandaard
Wie zoeken wij?
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt in oplossingen
- Je kan klantvragen analyseren en gestructureerd rapporteren
- Je neemt initiatief en denkt graag mee over verbeteringen
- Je hebt ervaring met support of customer succes (ervaring met Intercom is een grote plus)
- Je kan zelfstandig werken, maar voelt je ook sterk in teamverband
- Affiniteit met ERP-software en/of de bouwsector is zeker een meerwaarde
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, Frans is een plus
Waarom deze rol bij ons?
Je krijgt een impactvolle functie waarin jouw werk direct bijdraagt aan tevreden klanten. Daarbij werk je nauw samen met developers en projectmanagers in een bedrijf met zeer korte communicatielijnen. Je krijgt ruimte om mee te denken, te verbeteren en verantwoordelijkheid te nemen en komt terecht in een informele, ambitieuze en groeiende organisatie.
Wij bieden jou
- Marktconform salaris met extralegale voordelen (o.a. maaltijdcheques, ADV-dagen, cafetariaplan,...)
- Mogelijkheid tot hybride werken (kantoor Antwerpen-Noord / thuis)
- Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid
- Interne opleiding en begeleiding rond onze ERP-software en sector
- Een werkomgeving waar klantgerichtheid, initiatief en kwaliteit centraal staan
Kom jij ons team versterken? Solliciteer vandaag nog voor deze job en bezorg ons je gegevens via het formulier hiernaast. Stuur je liever een mail? Eén adres: jobs@iamd.be
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
