We begeleiden niet alleen de implementatie van de software in je bedrijf. Na oplevering neemt onze supportafdeling het over. Zo ben je zeker dat je kan blijven rekenen op professionele ondersteuning, afgestemd op jouw sector.
Zodra je project afgerond is, schakel je vlot over naar onze supportwerking. Je hoeft hier zelf niets voor te doen – we zorgen voor een warme overdracht van het projectteam naar onze supportafdeling.
We houden rekening met de keuzes die tijdens de implementatie zijn gemaakt. Je supportmedewerker weet perfect hoe jouw IAMD-omgeving geconfigureerd is, welke modules je gebruikt en welke afspraken er zijn gemaakt. Zo krijg je altijd een antwoord dat past bij jouw situatie.
Je kan ons contacteren via e-mail of via de chatfunctie in de applicatie zelf. Zo krijg je meteen toegang tot onze handleidingen én kan je eenvoudig je vraag stellen. We ondersteunen je waar je werkt, zonder omwegen.
Ook buiten kantooruren zorgen we voor ondersteuning dankzij onze AI-assistent Nova. Ze is getraind op onze volledige kennisbank en kan veel vragen volledig zelfstandig beantwoorden. Als ze het antwoord niet weet, schakelt ze automatisch door naar een medewerker. Zo stel je je vragen wanneer het jou past.
Bij IAMD zien we de ondersteuning na oplevering als een cruciaal onderdeel van onze samenwerking. We laten je dus niet los wanneer het project afgerond is – dat moment zien we net als een kans om onze meerwaarde keer op keer te bewijzen.
Ons team bestaat uit ervaren experts met een sterke kennis van het systeem én van de sectoren waarin we actief zijn. Zo blijft de drempel om een vraag te stellen laag, en hoef je je probleem niet telkens opnieuw uit te leggen. Leg je een complex probleem voor? Dan betrekken wij meteen de juiste collega’s met de juiste expertise.
We vermijden onnodige doorverwijzingen. Zo blijft de doorlooptijd zo kort mogelijk, zonder in te boeten op kwaliteit van het antwoord.
Vaak is er niet één perfect antwoord, maar zijn er meerdere mogelijkheden. In dat geval zoeken we samen met jou naar de oplossing die het beste past. Of je nu twijfelt over een werkwijze of graag advies krijgt bij een nieuw proces: wij denken met je mee.
Een virtuele collega die kennis heeft van het systeem én dag en nacht bereikbaar is? Dat is Nova. Ze is getraind op onze volledige applicatie en leert dagelijks bij uit de vragen die klanten haar stellen. Dankzij Nova krijg je sneller een antwoord – ook buiten de kantooruren.
Snelle eerste hulp bij vragen - Heb je even uitleg nodig over hoe iets werkt of weet je niet waar te beginnen? Nova helpt je snel op weg, met een eenvoudig vraag-en-antwoord of een concreet stappenplan om te volgen in de software. Vragen zoals “Hoe voeg ik een nieuwe gebruiker toe?” of “Hoe werkt de rapportage?” beantwoordt ze eender wanneer.
Toch geen oplossing? - Dan neemt een collega het over. Het kan gebeuren dat Nova het antwoord niet meteen weet. In dat geval schakelt ze automatisch een medewerker in. Die heeft onmiddellijk toegang tot je volledige gesprek met Nova en neemt het verder op. Nova leert intussen bij, zodat ze het de volgende keer wél weet.
Nova blijft leren en verbeteren - Elke interactie met Nova maakt haar slimmer. Vragen die ze vandaag nog niet kan beantwoorden, worden toegevoegd aan onze kennisbank – zodat ze je volgende keer meteen verder helpt. Zo groeit onze supportcapaciteit mee met onze klantengroep.
Ook na oplevering laten we je niet los
Bij IAMD stopt het niet wanneer je live gaat – we blijven elke dag opnieuw onze meerwaarde bewijzen door je kwaliteitsvol te ondersteunen. We bouwen verder op wat we samen hebben gerealiseerd en zorgen dat jij met onze software aan je zijde blijft groeien.
Of je nu advies nodig hebt, een nieuwe collega inwerkt of gewoon even twijfelt over een werkwijze: wij staan klaar.
Dankzij een sterk staaltje software & service van I am Digital geniet SD Schrijnwerkerij & Interieurbouw voortaan van een onmiskenbare hogere efficiëntie.
100% tevreden
We zijn uiterst tevreden van de service die IAMD ons levert.
Vlotte orderverwerking en van gestroomlijnde voorraadbeheer tot vlotte logistiek, onze zaken zijn net zo soepel als de vacht van je beste vriend. Onze keuze voor deze software was de beste beslissing voor het laten groeien van ons bedrijf. Dat zie ik elke dag in de duidelijke rapportage widgets. Pootje voor pootje naar succes met IAMD!" 🐾✨
Pootje voor pootje!
Digitalisering is een mindset! We blijven steeds verder evolueren in efficiëntie.
Dankzij IAMD hebben overzicht en inzicht gekregen. Controle over onze voorraad, betere aansturing van onze techniekers, naadloze koppeling met onze boekhoudsoftware, handige integraties met onze leveranciers,... allemaal onderdelen waar we enorm in gegroeid zijn doorheen de jaren.
Overzicht en inzicht!
Dankzij IAMD hebben overzicht en inzicht gekregen. We kunnen echt wel zeggen dat ze een significante bijdrage geleverd hebben in de groei van ons bedrijf!
Van de eerste kennismaking als buren tot het volledig gebruik van hun systeem hebben we alleen maar lof. Als communicatiebureau is het heel hard zoeken naar de juiste tool en deze hebben we bij IMDD gevonden. Met een sterke ondersteuning in het gebruik en de nodige aanpassingen dewelke zeer ter harte worden genomen en niet geparkeerd tot het eens van pas zal komen, zijn wij helemaal overtuigd. Een echte aanrader!
Een echte aanrader!
Van de eerste kennismaking als buren tot het volledig gebruik van hun systeem hebben we alleen maar lof.
We brengen een oplossing op maat van jouw bedrijf en jouw specifieke bedrijfsprocessen. Dat begint vaak met volgende basisfunctionaliteit.
.svg){kind=icon}
Eén centrale plek met informatie over al je relaties (prospecten, klanten, leveranciers …).
Houd alle projecten onder controle: duidelijke opvolging, bewaak je budgetten en factureer moeiteloos.
Calculeer automatisch en genereer professionele offertes voor jouw klanten, snel en eenvoudig.
Visualiseer je planning, krijg grip op capaciteit, prioriteit en deadlines.
Ondersteuning bij onderhoud en beheer van installaties, inspecties …
Weg met de papieren werkbon! Digitaliseer je werkbonnen en verhoog je efficiëntie.
Documenteer met tekst en foto's. Vul punten aan met verantwoordelijke, datum en status.
Bouw duurzame relaties op met een complete oplossing voor klantenservice via support tickets.
Verspil geen tijd aan tijdsregistratie. Houd eenvoudig en accuraat gewerkte uren bij en factureer correct.
Laat je chauffeurs transporttijden registreren.
Plan en beheer je activiteiten efficiënt met todo's. Wijs prioriteit, deadline en verantwoordelijke toe.
Dé mobiele app voor je buitendienst!
Beheer productinformatie efficiënt met krachtige PIM-functies en stimuleer verkoop.
Maak voorraadvolumes en stocklocaties real-time inzichtelijk.
Krijg controle en overzicht op uw sales. Van offerte tot bestelling, van bestelling tot levering.
Een kassasysteem dat naadloos integreert met jouw webshop, met actuele prijzen en voorraad.
Eenvoudige voorraadoverdracht van de éne winkellocatie naar de andere.
Zet (multi-channel) promotiecampagnes in om klantwaarde te vergroten.
Groei mee met de markt en benut de online kanalen met een veelzijdig e-commerce platform.
Eenvoudig beheer van je abonnementen en terugkerende facturering.
Facturen versturen in je eigen huisstijl. Inclusief betaallink en/of QR-code, periodieke facturatie, betalingsherinneringen …
Vereenvoudig inkoopbeheer door automatisch inkooporders en prijsaanvragen naar de leveranciers te verzenden.
Gebruik slimme documentherkenning om aankoopfacturen razendsnel te verwerken.
Betalingen registreren en opvolgen.
Beheer uw personeelsdossiers, inclusief feestdagen en verlof.
Ga papierloos te werk en laat je documenten snel digitaal ondertekenen.
Maak je eigen ideale bedrijfs- of KPI-dashboard voor real-time inzichten.
Automatiseer repetitieve taken via workflows.
Altijd nauwkeurige inzichten binnen handbereik om strategische beslissingen te nemen.
Werk centraal, maar werk naadloos samen met verschillende systemen.
