Klanttevredenheid hangt sterk af van goede nazorg. Ons supportticketsysteem biedt u direct inzicht in klantgegevens en historiek, voor snelle en accurate reacties. Onopgeloste problemen worden intern doorgezet, terwijl de klant automatisch op de hoogte blijft van de voortgang.
Waarom IAMD?
Laat klanten eenvoudig zelf hun vragen insturen. Eender wie met toegang tot het ERP pakket kan deze vragen zien binnenkomen.
Volledig aan te passen aan de eigen gewenste flow
Via dashboards en widgets houdt u ten allen tijde overzicht over de dienst na verkoop
Dankzij de digitale communicatie gaat niets meer verloren in de historiek van deze klant
Klanten kunnen hun vragen simpelweg via e-mail sturen. Deze e-mails worden automatisch omgezet in tickets in het systeem. Dit maakt een einde aan de noodzaak voor meerdere medewerkers om een enkele mailbox te beheren, wat vaak tot verwarring leidt.
Deze aanpak versnelt de communicatie en elimineert verwarring, wat resulteert in een efficiëntere en meer klantgerichte service.
Een van de meest onderscheidende kenmerken van onze nazorgmodule is de mogelijkheid om direct toegang te krijgen tot alle relevante klantinformatie bij het behandelen van een ticket. Zodra een ticket is gekoppeld aan een klantprofiel, heeft uw team onmiddellijke toegang tot cruciale gegevens zoals eerdere aankopen van machines en eerdere tickets of gemelde problemen.
Deze geïntegreerde aanpak biedt een schat aan context die u in staat stelt om meer gepersonaliseerde en effectieve support te bieden. Het elimineert de noodzaak om verschillende systemen te raadplegen of collega's te vragen om informatie, waardoor de efficiëntie en reactiesnelheid aanzienlijk worden verbeterd.
Het registreren van tickets in onze nazorgmodule gaat verder dan alleen het oplossen van individuele klantvragen of problemen. Het biedt u ook de mogelijkheid om een lerend systeem op te zetten dat uw dienstverlening als geheel kan verbeteren. Door trends en patronen in de verzamelde data te analyseren, kunt u bijvoorbeeld ontdekken welke producten of diensten de meeste vragen of problemen genereren.
Deze inzichten zijn van onschatbare waarde voor het nemen van gerichte acties. Of het nu gaat om het aanpassen van een product, het verbeteren van een handleiding, of het aanbieden van extra training aan uw team, de data die u verzamelt stelt u in staat om proactief te handelen en uw aanbod en service continu te optimaliseren.
Zodra een ticket binnenkomt, kunnen medewerkers het eenvoudig doorzetten naar de juiste technici of afdelingen, compleet met takenlijsten en prioriteitsniveaus. Dit zorgt voor een georganiseerde en efficiënte aanpak van elk klantprobleem.
Deze functies zijn niet alleen nuttig voor interne coördinatie; ze verbeteren ook de communicatie met de klant. Door de klant automatisch op de hoogte te houden van de status en voortgang van hun ticket, wordt een extra laag van transparantie en vertrouwen gecreëerd. Dit leidt tot een betere klantbeleving en uiteindelijk tot hogere klanttevredenheid.
Demo aanvragen
Desktop, mobiel én tablet
1 Centraal systeem
Ideal voor thuis, op locatie of bij de klant
“Game Mania heeft een voorliefde voor innovatieve bedrijven. Zo halen we met IAMD o.a. innovatie, wendbaarheid en snelheid binnen dankzij hun technologische hoogstandjes. Iets wat ons een enorm competitief voordeel kan opleveren. ”
Innovatie
Met de snelheid waarmee ze schakelen en beslissen, kunnen ze snel disruptieve tech ontwikkelen.
Dankzij een sterk staaltje software & service van I am Digital geniet SD Schrijnwerkerij & Interieurbouw voortaan van een onmiskenbare hogere efficiëntie.
100% tevreden
We zijn uiterst tevreden van de service die IAMD ons levert.
Vlotte orderverwerking en van gestroomlijnde voorraadbeheer tot vlotte logistiek, onze zaken zijn net zo soepel als de vacht van je beste vriend. Onze keuze voor deze software was de beste beslissing voor het laten groeien van ons bedrijf. Dat zie ik elke dag in de duidelijke rapportage widgets. Pootje voor pootje naar succes met IAMD!" 🐾✨
Pootje voor pootje!
Digitalisering is een mindset! We blijven steeds verder evolueren in efficiëntie.
Dankzij IAMD hebben overzicht en inzicht gekregen. Controle over onze voorraad, betere aansturing van onze techniekers, naadloze koppeling met onze boekhoudsoftware, handige integraties met onze leveranciers,... allemaal onderdelen waar we enorm in gegroeid zijn doorheen de jaren.
Overzicht en inzicht!
Dankzij IAMD hebben overzicht en inzicht gekregen. We kunnen echt wel zeggen dat ze een significante bijdrage geleverd hebben in de groei van ons bedrijf!
.svg){kind=icon}
Eén centrale plek met informatie over al je relaties (prospecten, klanten, leveranciers …).
Houd alle projecten onder controle: duidelijke opvolging, bewaak je budgetten en factureer moeiteloos.
Calculeer automatisch en genereer professionele offertes voor jouw klanten, snel en eenvoudig.
Visualiseer je planning, krijg grip op capaciteit, prioriteit en deadlines.
Ondersteuning bij onderhoud en beheer van installaties, inspecties …
Weg met de papieren werkbon! Digitaliseer je werkbonnen en verhoog je efficiëntie.
Documenteer met tekst en foto's. Vul punten aan met verantwoordelijke, datum en status.
Bouw duurzame relaties op met een complete oplossing voor klantenservice via support tickets.
Verspil geen tijd aan tijdsregistratie. Houd eenvoudig en accuraat gewerkte uren bij en factureer correct.
Laat je chauffeurs transporttijden registreren.
Plan en beheer je activiteiten efficiënt met todo's. Wijs prioriteit, deadline en verantwoordelijke toe.
Dé mobiele app voor je buitendienst!
Beheer productinformatie efficiënt met krachtige PIM-functies en stimuleer verkoop.
Maak voorraadvolumes en stocklocaties real-time inzichtelijk.
Krijg controle en overzicht op uw sales. Van offerte tot bestelling, van bestelling tot levering.
Een kassasysteem dat naadloos integreert met jouw webshop, met actuele prijzen en voorraad.
Eenvoudige voorraadoverdracht van de éne winkellocatie naar de andere.
Zet (multi-channel) promotiecampagnes in om klantwaarde te vergroten.
Groei mee met de markt en benut de online kanalen met een veelzijdig e-commerce platform.
Eenvoudig beheer van je abonnementen en terugkerende facturering.
Facturen versturen in je eigen huisstijl. Inclusief betaallink en/of QR-code, periodieke facturatie, betalingsherinneringen …
Vereenvoudig inkoopbeheer door automatisch inkooporders en prijsaanvragen naar de leveranciers te verzenden.
Gebruik slimme documentherkenning om aankoopfacturen razendsnel te verwerken.
Betalingen registreren en opvolgen.
Beheer uw personeelsdossiers, inclusief feestdagen en verlof.
Ga papierloos te werk en laat je documenten snel digitaal ondertekenen.
Maak je eigen ideale bedrijfs- of KPI-dashboard voor real-time inzichten.
Automatiseer repetitieve taken via workflows.
Altijd nauwkeurige inzichten binnen handbereik om strategische beslissingen te nemen.
Werk centraal, maar werk naadloos samen met verschillende systemen.
